Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

Dr. René Rodríguez — Persona natural.

• Dirección profesional y para notificaciones: Centro de Fracturas y Lesiones Deportivas, Calle 44 Norte # 3H - 20, Barrio Vipasa, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
• Correo electrónico: renerodriguezunidolor@gmail.com
• Teléfono: 602 664 9047
• WhatsApp: 311 222 9557

2. Diferencia con la Política de Privacidad

La Política de Privacidad explica de forma general el manejo de la información en el sitio web. Este documento regula específicamente las obligaciones del responsable frente a los titulares de datos personales: autorización, finalidades, deberes, procedimientos de consulta y reclamo, y tratamiento de datos sensibles en el contexto de la atención médica.

3. Tipos de datos tratados

• Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad, edad, teléfono, correo electrónico y ciudad.
• Datos administrativos: entidad de medicina prepagada o condición de paciente particular, autorizaciones y soportes de la atención.
• Datos sensibles de salud: antecedentes clínicos, diagnósticos, exámenes, tratamientos y evolución, recolectados en el marco de la consulta médica presencial.

4. Finalidades

• Agendamiento, confirmación y seguimiento de citas.
• Prestación del servicio de valoración y tratamiento del dolor.
• Elaboración y custodia de la historia clínica.
• Gestión administrativa con entidades de medicina prepagada cuando el paciente lo autoriza.
• Cumplimiento de obligaciones legales, contables y de reporte propias del sector salud.
• Atención de consultas, quejas y solicitudes de los titulares.

5. Autorización del titular

El tratamiento de datos personales requiere autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos exceptuados por la ley, entre ellos los datos requeridos por una urgencia médica o exigidos por una entidad pública en ejercicio de sus funciones. La autorización puede obtenerse por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, y queda registrada en los soportes de la atención. Tratándose de datos sensibles de salud, el titular no está obligado a autorizar su tratamiento; sin embargo, su negativa puede impedir la prestación segura del servicio médico.

6. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

7. Procedimiento para consultas y reclamos

Las solicitudes se reciben en el correo renerodriguezunidolor@gmail.com o directamente en el consultorio.

• Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles adicionales cuando no sea posible responder antes.
• Reclamos: se resuelven en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles adicionales, informando previamente al titular. Si el reclamo está incompleto, se solicitará al interesado que lo subsane dentro de los cinco (5) días siguientes.

La solicitud debe incluir el nombre completo del titular, el documento de identidad, los datos de contacto, la descripción de los hechos y los documentos que se quieran hacer valer.

8. Datos sensibles e información clínica

La información de salud recibe protección reforzada: su acceso está restringido al personal que participa directamente en la atención, no se comparte con terceros sin autorización del paciente o mandato legal, y se maneja conforme a las normas de reserva de la historia clínica vigentes en Colombia. Este sitio web no recolecta información clínica: la valoración se realiza siempre en consulta.

9. Conservación y seguridad

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales aplicables, en particular los establecidos para la custodia de la historia clínica. Se adoptan medidas administrativas, físicas y técnicas razonables para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

10. Vigencia

Esta política rige desde su publicación en este sitio web y permanece vigente mientras se desarrollen las actividades de tratamiento descritas. Cualquier modificación se informará mediante su publicación en esta misma página.